Cambiar o cancelar pedido en Aliexpress

Aliexpress es un lugar de referencia para casi todas las necesidades de compras en línea durante los últimos años, tiene un buen precio acorde a la calidad de los productos en venta. Si eres un usuario de Aliexpress seguro que alguna vez te has equivocado con el tamaño, color o talla al hacer el pedido y puede que no te des cuenta hasta el día siguiente. Si tienes suerte y el pedido todavía no se ha enviado puedes intentar cambiarlo u obtener un reembolso cancelando el pedido. 

A continuación hemos reunido los puntos más importantes que seguramente te ayuden en cualquier situación en la que tengas que cambiar o cancelar un pedido en Aliexpress. 

Cómo cancelar un pedido en AliExpress

Hay muchas razones por las que necesites cancelar un pedido de Aliexpress en mi caso, era el tamaño, en otros casos, es posible que hayas comprado otro color o has indicado una dirección de entrega errónea. Ha habido situaciones en las que el vendedor del producto tarda más de lo esperado en completar el pedido. No te preocupes, h a continuación se indica cómo cancelar un pedido en diversas situaciones que se podrían dar

Cancelar pedido mientras está en medio del proceso de pago

Tu pedido en Aliexpress puede cancelarse automáticamente sin que el vendedor tenga que validarlo. Esto sucede durante el proceso de pago mientras se procesa el pago del producto. Durante este proceso, si quierescancelar el pedido, vete a tu lista de pedidos y haga clic en «Cancelar pedido» en el pedido seleccionado

Incluso si el pedido se cancela en un minuto después de realizar el pedido, Aliexpress seguirá adelante con el pago y luego comenzará el proceso de reembolso, que tardará unos días en procesarse. 

Cancelar pedido si el pago ya ha sido confirmado

Si alguna vez surge la necesidad de cancelar un pedido justo después de haber realizado el pago, es posible solicitar una cancelación desde el mismo sitio web. La única diferencia en esta situación, en comparación con la opción anterior, es que el vendedor tendrá que aceptar la cancelación solicitada por ti, que procesará solo si el producto no ha sido enviado.

Una cosa a tener en cuenta al solicitar la cancelación en el sitio es elegir la opción «otras razones«, ya que el resto de las opciones penalizan al vendedor, lo que puede hacer que tu solicitud sea rechazada. 

Lo que sugerimos si te enfrentas a esta situación es enviar un mensaje o correo electrónico al vendedor explicando los motivos de tu cancelación y solicitándole que consideren la cancelación del artículo.

¿Recuperarás tu dinero si cancelas el pedido?

Cuando hayas cancelado correctamente el pedido y el vendedor no haya enviado el producto, Aliexpress procesará tu pago, después de lo cual comenzará el procedimiento de reembolso, que puede demorar unos días, pero puedes estar seguro de que se realizará. Puede ver el estado del reembolso abriendo los detalles de tu pedido y luego haciendo clic en la pestaña «ver detalles» donde encontrarás la opción de pago o financiación.

Allí encontrarás el estado del reembolso con tres puntos para mostrar el estado actual del reembolso. El punto se iluminará en naranja para mostrar que se inició una etapa particular del reembolso. Una vez que se activan todos los puntos, el dinero vuelve a tu cuenta.    

Qué hacer si el vendedor se niega a realizar un reembolso

En muy pocos casos el vendedor descuida un reembolso, pero cuando lo hace es porque ya envió el producto o no quiere devolver el dinero. Una forma de asegurarse de que no tienes problemas con los vendedores es verificando la calificación del vendedor y los comentarios de los clientes, esto debería ayudarte a tener una idea clara de a quién le estás comprando.

Aliexpress tiene una política según la cual, en un plazo de cinco días hábiles, si el vendedor no te proporciona un número de seguimiento, puedes presentar una disputa y solicitar un reembolso. La única forma de obtener el reembolso del vendedor sería mediante una disputa contra el vendedor realizada directamente al soporte de Aliexpress.

Qué hacer si el vendedor rechaza tu cancelación

Lo único correcto que puede hacer aquí es ponerte en contacto con el vendedor y negociar, si el vendedor ya envió el producto, no puede hacer mucho. Crear una disputa no ayuda en este punto, ya que el vendedor puede rechazar fácilmente la cancelación y enviarte el pedido. Si deseas cancelar un pedido, házlo dentro de los dos o tres días posteriores a la realización del pedido. 

¿Recibirás una notificación si el vendedor ha aceptado la cancelación?

La mayoría de los vendedores de Aliexpress son de China y lleva tiempo procesar el reembolso y la cancelación dependiendo de cómo hayas realizado el pago. Cuando el reembolso se complete con éxito, obtendrás un estado completo que se muestra en el pedido y un pedido cancelado que se muestra en tu lista de pedidos. Una vez que haya visto este estado, verifica el método de pago si se ha reembolsado, ya que se revertirá de la misma manera en que se realizó el pago. 

Cómo cambiar tu pedido en Aliexpress

Es triste decirlo, pero Aliexpress no ofrece la opción de cambiar un pedido, puedes intentar convencer al vendedor, pero en la mayoría de los casos, te piden que canceles el pedido y lo vuelvas a realizar. 

Si usó un cupón descuento para pagar un pedido, ¿lo recuperaré?

Todo depende del cupón que tengas y de qué tipo sea. Si es un cupón de Aliexpress y se ha aplicado a muchos productos, se puede recuperar si todos los productos que has pedido se han pagado con el mismo cupón. Si el cupón ha superado la fecha de vencimiento, no podrás recuperarlo.

¿Qué hacer si el vendedor o Aliexpress cancelan el envío? 

Si observas en tu lista de pedidos que uno o más artículos se cancelan sin que tu lo solicites, es probable que se deba a que el pedido no se envió durante el tiempo de preparación o no cumplió con los estándares de seguridad del aeropuerto. Un caso común que he notado es cuando el seguimiento muestra que el estado del envío esta cancelado, esto sucede cuando hay un problema con el envío. Puede ser una recogida fallida en el almacén del vendedor, puede estar sin stock real o lo más común es un problema de aduanas al salir del control de seguridad chino. 

Este problema lo tiene que solucionar completamente el vendedor y tu no tienes control sobre esto, puedes comunicarse con el vendedor y solicitarle que reenvíe el pedido de inmediato. En este caso, asegúrate de tener a mano la identificación de seguimiento del paquete; si deseas un reembolso, deberás presentar una disputa y reclamar el importe.

Preguntas frecuentes: Cancelar o cambiar pedido en Aliexpress

1.  ¿Puedes cancelar el pedido de AliExpress antes del envío?

Sí, cancelar el pedido solo si el vendedor aún no ha enviado el producto y tendrás que esperar a que Aliexpress devuelva el pago. No es posible cambiar el pedido, puedes solicitar al vendedor que cambie el pedido, pero es probable que te pida que canceles y vuelvas a realizar el pedido. 

2.  ¿Cómo cancelo un pedido en AliExpress?

Simplemente haz clic en el pedido, luego haga clic en Cancelar pedido en la página de detalles del pedido, donde se te pedirá que selecciones un motivo de cancelación. Tu caso será verificado y recibirás una respuesta del vendedor en 72 horas. Si el vendedor no te contesta, se procesará un reembolso automático en tu cuenta. 

 3. ¿Recibirás un reembolso si cancelas un pedido en AliExpress?

Por supuesto, solo lo harás si el vendedor no ha enviado el producto. Si se ha enviado, deberás ponerte en contacto con el vendedor y solicitar un reembolso.

Los puntos anteriores deberían de cubrir casi todos los problemas que podrías enfrentarte en el futuro con el cambio o cancelación de un pedido en Aliexpress. Solo asegúrate bien qué es lo que estas comprando revisando las reseñas de los clientes y comprar siempre a un vendedor verificado.